Условия заказа, продажи товаров и оказания услуг ООО «Интерком-Сервис»

Редакция от 10 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок обращения через сайт https://mkad25.ru/, согласования и оформления заказов на техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, приобретение запасных частей, комплектующих и иных товаров.

1.2. Исполнителем работ и продавцом товаров является Общество с ограниченной ответственностью «Интерком-Сервис» (ООО «Интерком-Сервис»), ИНН 5003071320, КПП 500301001, ОГРН 1095003003006, далее — «Компания».

Юридический адрес Компании: 142700, Московская область, город Видное, Белокаменное шоссе, дом 1, литер А-А1-А2-А3, помещение 14.

1.3. Обозначение «Интерком-Сервис» используется на сайте как наименование технического центра.

1.4. Клиентом может выступать физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Лицо, действующее от имени клиента, должно иметь необходимые полномочия на оформление заказа, согласование условий и получение автомобиля или товара.

1.5. Настоящие условия применяются совместно с договором, заказ-нарядом, приёмосдаточным актом, спецификацией, согласованной сметой и другими документами конкретного заказа.

1.6. В отношениях с гражданами, приобретающими товары, работы и услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей.

Ни одно положение настоящего документа не ограничивает права клиента, предоставленные обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

1.7. Особенности обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей могут определяться отдельным письменным договором.

2. Информация на сайте и предварительные заявки

2.1. Сайт содержит сведения о направлениях деятельности Компании, товарах, работах, услугах и способах связи с техническим центром.

2.2. Стоимость работ с обозначением «от» является начальной стоимостью соответствующего вида работ. Цена конкретного заказа определяется с учётом марки, модели, комплектации и состояния автомобиля, объёма работ, необходимых запчастей и материалов.

2.3. Кнопки и формы «Записаться», «Оставить заявку», «Узнать условия», «Подобрать запчасти», «Заказать запчасти» используются для предварительного обращения, если непосредственно при оформлении не предусмотрен иной порядок заключения договора.

2.4. Отправка предварительной заявки сама по себе не означает согласия клиента на выполнение платных работ, не создаёт обязанности оплатить неопределённый товар или услугу и не подтверждает конкретное время приёма.

Автоматическое сообщение о получении заявки подтверждает её поступление, но не заменяет согласование условий заказа.

2.5. После получения заявки Компания уточняет необходимые сведения и согласовывает с клиентом дальнейшие действия. Дата и время визита считаются согласованными после подтверждения Компанией.

2.6. Изображения, обозначенные как иллюстрации, используются для оформления сайта и не являются подтверждением фактического вида помещений, оборудования или конкретного товара. Характеристики приобретаемого товара определяются его описанием и документами заказа.

2.7. Положения о предварительных заявках не отменяют обязательств Компании, возникающих в силу закона при размещении товарной оферты и оформлении дистанционной покупки. Юридическое значение информации и действий сторон определяется их содержанием и применимыми нормами законодательства.

3. Оформление технического обслуживания и ремонта

3.1. До начала выполнения работ стороны согласовывают:

• сведения об автомобиле и клиенте;

• перечень и содержание работ;

• стоимость либо предусмотренный законом порядок её определения;

• сроки выполнения;

• используемые запчасти и материалы;

• порядок и сроки оплаты;

• гарантийные условия;

• иные сведения, необходимые для выполнения заказа.

3.2. Договор на техническое обслуживание или ремонт оформляется в установленной законом форме. Компания предоставляет клиенту экземпляр документа с обязательными сведениями.

3.3. При передаче автомобиля Компании оформляется приёмосдаточный акт. В нём фиксируются комплектность, видимые наружные повреждения и дефекты, переданные клиентом запчасти и материалы, а также иные согласованные сведения.

Для фиксации состояния автомобиля может применяться фотографирование.

3.4. Клиент предоставляет документы, необходимые для оформления заказа, и сообщает об известных неисправностях, предыдущем вмешательстве в соответствующие узлы, изменениях конструкции, установленном дополнительном оборудовании и иных обстоятельствах, существенных для безопасного выполнения работ.

3.5. Клиенту рекомендуется до передачи автомобиля забрать деньги, документы и ценные вещи, не требующиеся для выполнения заказа. Передача дополнительного имущества на хранение отражается в приёмных документах.

Это условие не освобождает Компанию от установленной законом ответственности за сохранность принятого имущества.

3.6. Передача автомобиля не означает согласия на любые работы, которые Компания сочтёт необходимыми. Платные работы выполняются в согласованном объёме с соблюдением требований законодательства.

4. Диагностика и согласование дополнительных работ

4.1. Диагностика может оформляться как самостоятельная платная услуга. Её содержание, стоимость и сроки согласовываются до начала выполнения.

4.2. Отказ от последующего ремонта сам по себе не отменяет обязанности оплатить надлежащим образом выполненную и предварительно согласованную диагностику.

4.3. Результат диагностики относится к проверенным системам, выявленным признакам и условиям проведения проверки. Он не означает подтверждения исправности узлов, не входивших в согласованный объём диагностики.

4.4. Разборка, демонтаж, дополнительные измерения и другие платные действия, необходимые для установления причины неисправности, предварительно согласовываются с клиентом.

4.5. При необходимости составляется смета с указанием, является она твёрдой или приблизительной. Изменение сметы допускается только в порядке, установленном законодательством и соглашением сторон.

4.6. При выявлении дополнительных неисправностей Компания сообщает клиенту:

• какие работы предлагается выполнить;

• почему они необходимы;

• какова их стоимость;

• какие запчасти и материалы потребуются;

• как изменятся сроки выполнения заказа.

4.7. Дополнительные платные работы выполняются только после получения согласия клиента в форме, предусмотренной законодательством. Молчание клиента, отсутствие ответа на звонок или сообщение не считаются согласием.

4.8. Если продолжение работ без решения клиента невозможно либо может отрицательно повлиять на качество или безопасность результата, Компания вправе приостановить соответствующие работы при наличии законных оснований, уведомив клиента.

Изменение сроков оформляется с указанием основания и нового срока либо согласованного порядка его определения.

5. Запасные части и материалы при ремонте

5.1. Наименования, количество и стоимость используемых запчастей и материалов указываются в документах заказа.

5.2. Установка бывших в употреблении деталей, а также замена согласованной детали другим вариантом требуют предварительного согласования с клиентом.

5.3. При передаче клиентом собственных деталей и материалов их наименование, описание, количество и другие необходимые сведения фиксируются в приёмных документах.

5.4. Компания предупреждает клиента о выявленной непригодности, несоответствии или иных обстоятельствах, способных повлиять на качество и безопасность ремонта.

5.5. Если клиент не устраняет обстоятельства, препятствующие надлежащему выполнению работ, Компания действует в порядке, предусмотренном законодательством, включая приостановление работ или отказ от исполнения договора при наличии законных оснований.

5.6. Ответственность за недостатки, связанные с деталями клиента, определяется с учётом причин их возникновения и применимых требований законодательства.

Сам факт использования деталей клиента не освобождает Компанию от ответственности за качество их установки и выполненных работ.

5.7. Порядок передачи заменённых деталей, остатков материалов и отходов согласовывается с клиентом и оформляется с учётом требований законодательства.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Цена конкретного заказа фиксируется в согласованных документах. Потребителю сообщается итоговая цена в рублях с учётом обязательных платежей.

6.2. Если диагностика, запчасти, материалы, доставка или другие действия оплачиваются отдельно, их стоимость доводится до клиента до оформления соответствующего заказа.

6.3. Размер предварительной оплаты, этапы и сроки расчётов определяются договором, заказ-нарядом или другим согласованным документом.

6.4. Предварительная оплата не является невозвратной только в силу её наименования. Основания и размер удержания денежных средств определяются законом и обстоятельствами исполнения конкретного договора.

6.5. Компания не изменяет согласованную цену в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.

6.6. Оплата производится способами, предложенными Компанией при оформлении заказа. Момент исполнения обязанности по оплате определяется законодательством и условиями договора.

6.7. При расчётах Компания выдаёт документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.8. Отсрочка платежа, кредитный лимит, скидки и специальные условия для корпоративных клиентов действуют после их письменного согласования.

7. Сроки выполнения заказа

7.1. Сроки выполнения работ и передачи товаров определяются при оформлении конкретного заказа.

7.2. При обнаружении обстоятельств, способных повлиять на срок, Компания уведомляет клиента и предлагает согласовать дальнейшие действия.

7.3. Отсутствие нужной детали, задержка поставщика или необходимость дополнительных работ сами по себе не означают автоматического продления согласованного срока.

7.4. Если задержка связана с непредоставлением клиентом необходимых сведений, документов, имущества или согласований, её последствия определяются с учётом причинной связи, действий сторон и требований законодательства.

8. Выдача автомобиля и приёмка работ

8.1. После завершения работ Компания уведомляет клиента согласованным способом.

8.2. Автомобиль выдаётся клиенту либо его надлежаще уполномоченному представителю с оформлением документов.

8.3. При получении автомобиля клиент совместно с представителем Компании проверяет комплектность, внешнее состояние и результат работ в доступном для проверки объёме. Обнаруженные замечания фиксируются в документе приёмки.

8.4. Подписание документов без замечаний не лишает клиента права предъявлять требования по скрытым недостаткам и иные требования в предусмотренных законом случаях и сроках.

8.5. Компания предоставляет сведения и рекомендации, необходимые для безопасного использования результата выполненных работ.

8.6. Клиент обязан получить автомобиль в согласованный срок. Условия последующего платного хранения, включая тариф и начало начисления платы, должны быть предварительно согласованы и соответствовать законодательству.

Плата за хранение не начисляется автоматически только на основании размещения настоящего документа на сайте.

8.7. Удержание автомобиля или другого имущества в связи с задолженностью допускается исключительно при наличии оснований и с соблюдением порядка, предусмотренных законодательством.

9. Продажа запасных частей и других товаров

9.1. До заключения договора стороны определяют наименование товара, количество, существенные характеристики, комплектность, цену, порядок оплаты, сроки и способ передачи.

9.2. Для подбора по VIN, артикулу или другим характеристикам клиент предоставляет соответствующие сведения. Компания отвечает за надлежащее исполнение принятой на себя обязанности по подбору.

9.3. При дистанционной продаже момент заключения договора определяется обязательными нормами законодательства и условиями конкретной товарной оферты. Отсутствие оплаты не во всех случаях означает, что договор не заключён.

9.4. При приобретении товара под заказ отдельно согласовываются срок поставки и размер предварительной оплаты.

9.5. Стоимость, адрес, способ и срок доставки согласовываются до её заказа.

9.6. При передаче товара проверяются количество, комплектность и доступное для осмотра состояние. Выявленные несоответствия рекомендуется зафиксировать в передаточном документе.

Отсутствие замечаний при передаче не отменяет права предъявлять требования по скрытым недостаткам.

9.7. Товар передаётся покупателю либо лицу, уполномоченному на его получение. Переход риска случайной гибели или повреждения определяется законодательством и договором.

9.8. Продажа автомобилей и специальной техники оформляется отдельным договором с указанием характеристик, комплектации, стоимости, сроков и условий передачи.

10. Возврат и обмен товаров

10.1. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством и видом заключённого договора.

10.2. При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи в любое время, а после передачи — в течение семи дней.

Если при доставке потребителю не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, применяется установленный законом трёхмесячный срок.

10.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа о покупке не исключает возможность подтвердить её другими доказательствами.

10.4. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только при наличии предусмотренных законом оснований.

Сам факт приобретения стандартной запчасти «под заказ» или подбора по VIN не означает, что она не подлежит возврату.

10.5. При законном отказе потребителя от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества возврат денежных средств производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Расходы на доставку возвращаемого товара от потребителя учитываются в пределах, допускаемых законодательством.

10.6. Требования в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются по правилам, применимым к соответствующему виду товара и договора.

10.7. Для организации возврата клиент может обратиться по электронной почте info@mkad25.ru или по телефону +7 (495) 641-41-80. Компания сообщает порядок передачи товара и необходимые сведения. Предварительное обращение не ограничивает право клиента предъявить требование иным законным способом.

10.8. Условия возврата товаров, приобретаемых для предпринимательской деятельности, определяются гражданским законодательством и договором сторон.

11. Гарантия и обращения по качеству

11.1. Гарантийные сроки и условия указываются в документах заказа либо в передаваемой клиенту документации.

11.2. Отсутствие или истечение гарантийного срока не исключает требований, которые клиент вправе предъявить в соответствии с законом.

11.3. При обнаружении неисправности рекомендуется прекратить эксплуатацию автомобиля, если её продолжение может привести к дополнительным повреждениям или создать угрозу безопасности, и связаться с Компанией.

11.4. Для рассмотрения обращения клиенту предлагается предоставить автомобиль или деталь для проверки, а также имеющиеся документы и сведения о выявленной неисправности.

Отсутствие кассового чека не является самостоятельным основанием отказать потребителю в рассмотрении законного требования.

11.5. Естественный износ, нарушение правил эксплуатации, внешние повреждения, использование несоответствующих материалов и вмешательство третьих лиц учитываются при установлении причины недостатка.

Эти обстоятельства не являются автоматическим основанием отказа без установления их связи с заявленной неисправностью.

11.6. Проверка качества, экспертиза, распределение обязанности доказывания и расходов осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством.

11.7. Сроки рассмотрения и удовлетворения требований определяются в зависимости от содержания требования и применимых норм. Единый срок для всех гарантийных и иных обращений не устанавливается.

12. Отказ от выполнения работ и оказания услуг

12.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты Компании фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по этому договору, в установленном законом порядке.

12.2. Основания и размер удерживаемой суммы должны быть обоснованы. Одни и те же расходы не могут учитываться повторно под разными наименованиями.

12.3. Отказ от последующего ремонта не освобождает от оплаты отдельно согласованной и надлежащим образом выполненной диагностики.

12.4. Порядок отказа от покупки товара определяется правилами соответствующего договора. Условия отказа от услуг не заменяют предусмотренные законом правила возврата товаров.

12.5. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия прекращения договора и окончательных расчётов могут дополнительно определяться отдельным письменным соглашением в пределах, допускаемых законом.

13. Ответственность сторон

13.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством и заключённым договором.

13.2. Недостоверные или неполные сведения клиента учитываются при оценке ответственности только в той мере, в какой они повлияли на нарушение обязательств или возникновение убытков.

13.3. Компания не принимает на себя обязанность устранить все существующие неисправности автомобиля, если договором согласованы конкретные работы. При этом Компания выполняет обязанности по предупреждению клиента о выявленных обстоятельствах, способных повлиять на безопасность и качество результата.

13.4. Освобождение от ответственности вследствие обстоятельств непреодолимой силы допускается при наличии предусмотренных законом оснований.

Отсутствие денежных средств, обычные перебои поставок и нарушение обязательств контрагентами сами по себе обстоятельствами непреодолимой силы не признаются.

13.5. Настоящий документ не исключает и не ограничивает ответственность Компании в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.

14. Обращения и разрешение разногласий

14.1. Обращения и претензии принимаются:

• по электронной почте: info@mkad25.ru;

• по юридическому адресу Компании;

• при личном обращении в технический центр.

14.2. В обращении рекомендуется указать имя или наименование клиента, контактные данные, номер заказа, описание обстоятельств и заявленное требование. При наличии можно приложить копии документов и фотографии.

14.3. Отсутствие рекомендованной информации не является основанием автоматически отказать в принятии обращения. При необходимости Компания запрашивает сведения, позволяющие установить обстоятельства.

14.4. Сроки ответа и удовлетворения требований определяются законодательством и содержанием обращения.

14.5. Разногласия разрешаются в установленном законом порядке. Право потребителя выбирать суд и обращаться за защитой своих прав не ограничивается.

15. Электронная переписка и персональные данные

15.1. Для взаимодействия стороны могут использовать указанные в заказе телефон, электронную почту и иные согласованные средства связи.

15.2. Электронная переписка может применяться для согласований, если позволяет достоверно установить отправителя и содержание волеизъявления и соответствует установленным требованиям к форме соответствующего соглашения.

15.3. Клиент сообщает актуальные контактные данные и уведомляет об их изменении. Последствия неполучения сообщений определяются с учётом обстоятельств и требований законодательства.

15.4. Обработка персональных данных осуществляется на предусмотренных законом основаниях. Информация о целях, составе и порядке обработки размещается в отдельной политике обработки персональных данных на сайте.

15.5. Если для обработки требуется согласие, оно оформляется отдельно в соответствии с законодательством.

15.6. Отправка заявки, заключение договора или принятие настоящих условий сами по себе не являются согласием на рекламные рассылки.

16. Изменение условий

16.1. Компания вправе обновлять настоящий документ для будущих заказов, размещая новую редакцию на сайте.

16.2. Новая редакция не изменяет условия уже заключённых договоров без законного основания или соглашения сторон.

16.3. Если отдельное положение признано недействительным или неприменимым, остальные положения действуют в части, не противоречащей законодательству.

17. Реквизиты и контакты Компании

Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «Интерком-Сервис».

Сокращённое наименование:
ООО «Интерком-Сервис».

ОГРН: 1095003003006
ИНН: 5003071320
КПП: 500301001

Юридический адрес:
142700, Московская область, город Видное, Белокаменное шоссе, дом 1, литер А-А1-А2-А3, помещение 14.

Адрес технического центра:
Московская область, г. Видное, посёлок совхоза им. Ленина, территория Западная промзона, здание 18, строение 3.

Часы работы техцентра:
С 08:00 до 20:00. Рабочие дни и изменения графика в праздничные даты уточняйте по телефону.

Основной телефон:
+7 (495) 641-41-80.

Дополнительный телефон:
+7 (495) 988-84-28.

Запись на техническое обслуживание и ремонт:
+7 (495) 641-41-80, добавочные 101, 102.

Отдел запчастей:
+7 (926) 150-74-84;
+7 (495) 641-41-80, добавочный 418.

Отдел продаж автотранспорта:
+7 (495) 641-41-80, добавочный 104.

Инженер по гарантии:
+7 (495) 641-41-80, добавочный 111.

Электронная почта для обращений и претензий:
info@mkad25.ru.

Сайт:
https://mkad25.ru/.

Банковские реквизиты для оплаты указываются в счёте или договоре Компании.